EXPÉRIENCE CLIENT CIBLE

SOLUTIONS CRM

PILOTAGE

NOTRE EXPERTISE

Faire de l'expérience client un atout stratégique

Odyssey Client accompagne les décideurs et leurs équipes dans leur ambition de faire de l’expérience client un atout stratégique majeur et différenciant.

 

Vous voulez définir votre expérience client cible dans un contexte de digitalisation croissante de l’économie et des interactions, vous souhaitez simplifier la vie du client, personnaliser la relation et délivrer toujours plus de valeur en tirant profit des dernières innovations technologiques, et comme nous, vous êtes convaincus que l’excellence du service au client est gage de fidélisation et de croissance durable.

 

Notre cabinet de conseil réunit des experts de l’expérience client, véritables pilotes de la transformation dans des environnements complexes et en mouvement. Nous vous accompagnons de la formalisation à la concrétisation de votre ambition, en respectant vos spécificités et en créant une dynamique positive autour du changement.

Voix du Client

Expérience Client Cible

Une compréhension intime de vos clients, de leurs attentes et de votre performance à chaque étape de la relation

 

  • Ecouter vos clients via des entretiens approfondis
  • Monter des dispositifs de co-création
  • Mettre en place et piloter un référentiel de connaissance client (vision 360°) fiable et de qualité
  • Revoir vos dispositifs d’enquêtes transactionnelles et relationnelles

Une vision concrète, détaillée et partagée de vos objectifs en matière d’expérience client.

 

  • Définir votre Expérience Client omnicanale cible sur tout ou partie du parcours client
  • Piloter la digitalisation du parcours client
  • Analyser et segmenter votre portefeuille client pour différencier la relation
  • Formaliser vos engagement clients
  • Identifier et accompagner les chantiers opérationnels (organisation, RH, Systèmes d’Information, processus, pilotage)

Canaux de Contact

Solutions CRM

Des actions ciblées pour renforcer et harmoniser les canaux de relation avec vos clients

 

  • Digitaliser vos interactions client via les sites Internet, les portails, les outils de mobilité, les communautés, les objets connectés…
  • Améliorer la performance commerciale : stratégie, organisation, processus, outils et pilotage
  • Optimiser vos centres de contacts
  • Renforcer vos partenariats via les plateformes de service, l’open-innovation…

Des processus marketing, vente, service optimisés et outillés

 

  • Structurer et harmoniser les processus
  • Cadrer, rédiger le cahier des charges et aider à la sélection d’outils
  • Définir et évaluer des scenarii de roadmap
  • S’appuyer sur une méthode agile (type scrum) ou séquentielle traditionnelle pour accompagner les phases de conception / réalisation
  • Piloter l’intégration fonctionnelle avec d’autres outils, le déploiement et la conduite du changement

Culture Client

Pilotage

Une ambition d’excellence déclinée dans la culture d’entreprise

 

  • Déployer une culture client dans l’organisation pour renforcer durablement l’engagement et la qualité de service
  • Développer l’innovation participative
  • Conduire le changement
  • Informer et former les équipes pour faciliter la montée en compétences
  • Diffuser la voix du client dans l’entreprise

Un déploiement accéléré et contrôlé des changements opérationnels .

 

  • Accompagner la mise en œuvre des chantiers à tous les niveaux de l’organisation
  • Élaborer et déployer le Score Excellence Client© pour piloter l’efficacité réelle des changements

DES VALEURS

proximité

confiance

enthousiasme

partage

CRÉATIVITÉ

PERTINENCE

ENGAGEMENT

professionnalisme

ÉNERGIE

persévérance

souplesse

anticipation

solution

audace

sur-mesure

innovation

UNE EQUIPE

Odyssey Client est né des convictions et du travail commun de Carole Giraud et Muriel Lecou et met à votre service leurs 20 ans respectifs de conseil en Customer Experience Management pour le compte d'entreprises de dimension internationale dans des secteurs d'activité variés (industrie, services, télécoms, énergie, média, luxe…)

 

Odyssey Client réunit aujourd’hui un réseau de professionnels et d’experts intervenants sur toutes les dimensions clés liées à l’expérience client et privilégiant des approches pragmatiques et une philosophie de "test and learn".

Muriel Lecou        Carole Giraud
Directeurs associés

nous contacter

APERÇU

L’offre d’Odyssey Client peut se concevoir par module ou se dérouler dans son intégralité selon les besoins de nos clients. Pour illustrer notre savoir-faire, voici l’histoire vécue avec un client qui nous fait confiance depuis plusieurs années.

NOTRE CLIENT

 

Notre client est un groupe international B2B parmi les leaders mondiaux dans son secteur d’activité.

LE CHALLENGE

 

Dans un environnement hautement concurrentiel, faire de l’excellence du service sur toutes les étapes du parcours client un atout stratégique garantissant la croissance et les marges sur le long terme.

 

Nous avons accompagné le comité exécutif et ses équipes, en conception comme en déploiement dans plus de 15 pays, sur cinq activités différentes impliquant près de 3000 employés.

LES RÉALISATIONS

 

  • 45 engagements clients tout au long du parcours client
  • Segmentation client et principes de différentiation par segment
  • Signature relationnelle (guide détaillé de bonnes pratiques comportementales illustré de cas concrets)
  • Organisation cible des Services Client
  • Outils RH pour les Services Client (matrice de compétences, fiches de poste, grilles d’évaluation, formation…)
  • Tableau de bord de suivi de la performance du service et Score Excellence Client ©

DES CONTRIBUTIONS

 

  • Optimisation de processus opérationnels internes (gestion des délais aux opérations, gestion des réclamations, gestion de la sous traitance intra groupe…)
  • Optimisation et alignement des outils CRM
  • Remise à plat des enquêtes clients annuelles et transactionnelles
  • Communication interne (film projet, newsletters, worldwide meetings…)

 

Les textes et images de ce site

sont la propriété d'Odyssey Client.

Toute utilisation sans autorisation

fera l'objet de poursuites.

© Odyssey Client 2016

 

ENGAGEMENT

ÉNERGIE

CRÉATIVITÉ

PERTINENCE

Faire de l'expérience client

un atout stratégique

proximité

confiance

professionnalisme

souplesse

sur-mesure

anticipation

enthousiasme

partage

persévérance

solution

innovation

audace

L’offre d’Odyssey Client peut se concevoir par module ou se dérouler dans son intégralité selon les besoins de nos clients. Pour illustrer notre savoir-faire, voici l’histoire vécue avec un client qui nous fait confiance depuis plusieurs années.

NOTRE CLIENT

 

Notre client est un groupe international B2B parmi les leaders mondiaux dans son secteur d’activité.

LE CHALLENGE

 

Dans un environnement hautement concurrentiel, faire de l’excellence du service sur toutes les étapes du parcours client un atout stratégique garantissant la croissance et les marges sur le long terme.

 

Nous avons accompagné le comité exécutif et ses équipes, en conception comme en déploiement dans plus de 15 pays, sur cinq activités différentes impliquant près de 3000 employés.

LES RÉALISATIONS

 

  • 45 engagements clients tout au long du parcours client
  • Segmentation client et principes de différentiation par segment
  • Signature relationnelle (guide détaillé de bonnes pratiques comportementales illustré de cas concrets)
  • Organisation cible des Services Client
  • Outils RH pour les Services Client(matrice de compétences, fiches de poste, grilles d’évaluation, formation…)
  • Tableau de bord de suivi de la performance du service et Score Excellence Client ©

DES CONTRIBUTIONS

 

  • Optimisation de processus opérationnels internes (gestion des délais aux opérations, gestion des réclamations, gestion de la sous traitance intra groupe…)
  • Optimisation et alignement des outils CRM
  • Remise à plat des enquêtes clients annuelles et transactionnelles
  • Communication interne (film projet, newsletters, worldwide meetings…)

Faire de l'expérience client

un atout stratégique

proximité

ENGAGEMENT

confiance

professionnalisme

souplesse

PERTINENCE

sur-mesure

anticipation

enthousiasme

ÉNERGIE

partage

persévérance

solution

CRÉATIVITÉ

innovation

audace

Odyssey Client est né des convictions et du travail commun de Carole Giraud et Muriel Lecou et met à votre service leurs 20 ans respectifs de conseil en Customer Experience Management pour le compte d'entreprises de dimension internationale dans des secteurs d'activité variés (industrie, services, télécoms, énergie, média, luxe…)

 

Odyssey Client réunit aujourd’hui un réseau de professionnels et d’experts intervenants sur toutes les dimensions clés liées à l’expérience client et privilégiant des approches pragmatiques et une philosophie de "test and learn".

Pour illustrer notre savoir-faire, voici l’histoire vécue avec un client qui nous fait confiance depuis plusieurs années.

 

Le client

 

Notre client est un groupe international B2B parmi les leaders mondiaux dans son secteur d’activité.

 

Le challenge

 

dans un environnement hautement concurrentiel, faire de l’excellence du service sur toutes les étapes du parcours client un atout stratégique garantissant la croissance et les marges sur le long terme.

 

Nous avons accompagné le comité exécutif et ses équipes, en conception comme en déploiement dans plus de 15 pays, sur cinq activités différentes impliquant près de 3000 employés.

 

Les réalisations

concrètes

 

  • 45 engagements clients tout au long du parcours client
  • Segmentation client et principes de différentiation par segment
  • Organisation cible des Services Client

 

Des contributions

 

Par ailleurs, nous avons aussi assisté notre client sur l’optimisation de processus opérationnels internes, l’amélioration des outils CRM et la conception et la mise en œuvre d’outils (monitoring, RH, enquêtes clients…)